ERP Wapli Informatique

Contexte et Enjeux

Wapli Informatique, spécialiste de la maintenance Apple à Montauban, opérait sans système centralisé avant ce projet. Les processus étaient obstolètes et inefficaces :

La facturation se faisait uniquement via EBP, sans lien avec les interventions.
La gestion des tickets ne disposait d’aucun système de suivi, ce qui entraînait des retards et des oublis.
Les parcs informatiques étaient gérés à l’aide de fichiers Excel éparpillés dans une arborescence NAS difficilement lisible.
Les stocks étaient gérés manuellement sur papier, avec des erreurs fréquentes.
Les équipes techniques rencontraient des problèmes de communication fréquents, ne sachant pas toujours à quel client appartenait tel PC et quel était son statut.

L’objectif principal de ce projet était de moderniser entièrement la gestion de l’entreprise à l’aide d’un ERP couvrant les aspects suivants :
✔ Support client (tickets, historique des interventions).
✔ Logistique (stocks, commandes, livraisons).
✔ Facturation automatisée (liée aux projets).
✔ Communication unifiée (intégration 3CX, Synology).

Solutions Techniques et Développement

Architecture et Outils

Backend : Symfony 5.4
Frontend : Twig, SCSS et jQuery
Base de données : MySQL
Infrastructure : Docker (avec un serveur Mercure pour les notifications en temps réel).

Intégrations Clés

Synchronisation avec Synology : centralisation des documents clients et techniques pour un accès rapide depuis l’ERP, résolution des problèmes de sauvegarde.
3CX (téléphonie IP) : rétro-ingénierie de l’API pour un suivi des appels et affichage des fiches clients pendant les communications.
Automatisations métier : gestion des commandes et workflow des projets, génération automatique des factures à la clôture du projet.

Sécurité et rôles

Chiffrement des données sensibles selon le RGPD.
Rôles granulaires pour les différents acteurs de l’entreprise.

Fonctionnalités Phares

1. Module de Tickets et Support Client

Création de tickets depuis l’ERP ou les emails (parser automatique).
Réduction de 65% des demandes clients grâce à :
- Une FAQ auto-alimentée par les résolutions passées.
- La transparence sur l’avancement des projets (clients informés sans relance).

2. Gestion Logistique Optimisée

Stocks : Alertes seuils critiques + suggestions de réapprovisionnement.
Traçabilité : Historique complet des produits (numéros de série, dates, interventions).

3. Facturation et Suivi Financier

Génération et envoi automatique des factures (liées aux projets terminés).
Visualisation des factures en attente par les clients.

Résultats et Impact Business

Gains Opérationnels

Productivité :
- 75% de temps gagné sur la gestion des projets (moins de saisie manuelle).
- Réduction des déplacements inutiles (grâce à une meilleure planification).
Support client :
- 10 tickets/semaine vs. 35 auparavant.
- Appels mieux tracés (intégration 3CX).

Économies

Réduction des coûts :
- Moins de licences logicielles (ex : outil de tickets externalisé).
- Optimisation des stocks (moins de surplus ou de ruptures).

Conclusion

Cet ERP a transformé Wapli Informatique en une entreprise plus agile et centrée sur l’expérience client. Il illustre ma capacité à :
🔹 Comprendre des besoins métiers complexes.
🔹 Développer des solutions full-stack sécurisées.
🔹 Livrer un outil qui dépasse les attentes.

Apprentissages et Perspectives

Compétences Acquises

Les compétences acquises incluent la gestion de projet en autonomie, l’intégration d’API complexes et une conception centrée sur l’expérience utilisateur.

Améliorations Possibles

Ajout de l’IA Mistral pour accélérer le travail des techniciens.
Chat interne entre techniciens.